DIAGNOSTICO

En esta etapa se realizan los siguientes tipos de estudios:

• Levantamiento de  procesos.
• Estudios de observación
• Estudios estadísticos

La información obtenida es analizada para encontrar las áreas de oportunidad, (aspectos a mejorar) y obtener las conclusiones del diagnostico. Por lo general se encuentra lo siguiente:

• Procesos ineficientes que se pueden agilizar o profesionalizar.
• Falta de procedimientos de control.
• Actividades que no se hacen y deberían hacerse.
• Actividades innecesarias que se pueden omitir.
• Falta de herramientas y técnicas de supervisión
• Derroche de recursos económicos.
• No se genera información ni indicadores para la toma de decisiones.
• Fallas en la asignación de funciones entre los puestos. (duplicidad de funciones)
• Falta de estandarización en los procesos.
• Desaprovechamiento de recursos informáticos

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